Con il vento del cambiamento normativo che spazza il panorama dei servizi finanziari nel Regno Unito e in Europa, una nuova forza si avvicina – e in modo rapido.
DORA, l’Atto sulla Resilienza Operativa Digitale.
Ma tu, come organizzazione dei servizi finanziari, sei tra il 60% che NON è preparato?
Con il tempo che scorre e meno di sei mesi al via dell’applicazione di DORA il 17 gennaio 2025, è tempo di prepararsi al peggio e assicurarsi che la tua resilienza operativa possa resistere a qualsiasi tempesta.
Per coloro che si sentono leggermente in balia di questo cambiamento normativo, non temere. Concentrandoti su quattro aree chiave, puoi tracciare una rotta verso la conformità e una robusta esperienza del cliente (CX) in termini di resilienza operativa.
Navigare nelle acque della ripresa dopo il disastro
Prima di tutto, individua i punti deboli nella tua strategia di ripristino dopo il disastro. Un semplice workshop di un’ora con i nostri esperti di CX di Sabio può rivelare:
√ Il tuo livello di rischio e la sua gravità
√ Vittorie rapide, spesso a costo zero, da implementare immediatamente
√ Segmenti di clienti particolarmente vulnerabili
√ L’effetto specifico di DORA sulle tue operazioni
Surfare l’onda del cloud
Sfruttare una piattaforma cloud come servizio (CPaaS) basata sul consumo non è più un lusso, ma una necessità. Sabio offre soluzioni di ripristino dopo il disastro CX pronte ad affrontare volumi di chiamate significativi, con azioni garantite in meno di sei ore.
Anche se ti trovi in acque agitate senza un piano di backup, Sabio può gettarti una corda di salvataggio, ripristinando la tua CX con la nostra capacità di ripristino dopo il disastro. Utilizzando tecnologie come Amazon Connect, Twilio Flex e Avaya CPaaS, Sabio offre soluzioni di tutti i fornitori di cloud pubblico, garantendo che la tua esperienza del cliente rimanga a galla, sia che piova o che splenda il sole.
Evitare l’illusione del “spara e dimentica”
Anche se le soluzioni di cloud pubblico potrebbero sembrare una navigazione tranquilla, adottare una mentalità di “sparare e dimenticare” potrebbe lasciarti in difficoltà. Anche con la piattaforma CCaaS più robusta, devi dimostrare un solido piano e una strategia di ripristino dopo il disastro.
Chiediti: come affronteresti un’interruzione di cinque giorni? E dieci giorni? Quali sarebbero le conseguenze? Le recenti interruzioni di alto profilo delle piattaforme CCaaS servono come un crudo promemoria che nessuna organizzazione è indistruttibile.
Test regolari: la tua bussola per la resilienza
Proprio come un capitano non salirebbe a bordo senza controllare i suoi strumenti, i test regolari sono cruciali per la resilienza operativa. Lavora con Sabio per:
√ Effettuare regolari test di ripristino dopo il disastro
√ Documentare i risultati e le capacità di resilienza
√ Fornire prove agli ispettori e alla FCA
√ Implementare una gestione efficace per i risultati del ripristino dopo il disastro
√ Evolvere continuamente il servizio attraverso la reiterazione
Il costo di un fallimento: una storia che mette in guardia
Le conseguenze dei fallimenti della resilienza operativa possono essere catastrofiche. Prendi ad esempio la storia di una recente banca al dettaglio e commerciale del Regno Unito che ha imparato a sue spese: una multa di 48 milioni di sterline è solo la punta dell’iceberg.
La banca ha subito perdite che superano i 340 milioni di sterline e ha perso 60.000 clienti. Anche il CIO ha affrontato una multa personale di 80.000 sterline. L’impatto a lungo termine sulla sua reputazione? Impossibile da misurare.
Quando incidenti critici interrompono i servizi ai clienti, i centri di contatto devono affrontare una pressione schiacciante. Con nuove regolamentazioni in arrivo nel 2025, “cavarcela da soli” non è una strategia. Così come non lo è affidarsi ciecamente a una singola soluzione di contatto centro cloud pubblico, come dimostrano le recenti interruzioni.
Pianifica il tuo percorso verso la resilienza
Sei pronto a navigare in queste acque impegnative? Registrati ora per un evento esclusivo presso il The Walbrook Club di Londra martedì 16 luglio 2024. Organizzato da Sabio, Avaya e Baringa, questo incontro di leader dei servizi finanziari ti fornirà le conoscenze e gli strumenti necessari per rafforzare la tua resilienza operativa.
FAQ su DORA (Atto sulla Resilienza Operativa Digitale)
1. Cos’è DORA?
DORA è l’Atto sulla Resilienza Operativa Digitale, una nuova normativa nel Regno Unito che riguarda i servizi finanziari.
2. Quando entrerà in vigore DORA?
DORA entrerà in vigore il 17 gennaio 2025.
3. Qual è l’obiettivo di DORA?
L’obiettivo di DORA è garantire che le organizzazioni dei servizi finanziari abbiano una resilienza operativa adeguata per far fronte a qualsiasi situazione di crisi.
4. Come posso prepararmi per DORA?
Puoi prepararti per DORA concentrandoti su quattro aree chiave:
– Individua i punti deboli nella tua strategia di ripristino dopo il disastro
– Sfrutta una piattaforma cloud come servizio basata sul consumo
– Non adottare una mentalità di “sparare e dimenticare”
– Effettua regolari test di ripristino dopo il disastro
5. Come effettuare regolari test di ripristino dopo il disastro?
Puoi lavorare con Sabio per effettuare regolari test di ripristino dopo il disastro e documentare i risultati e le capacità di resilienza.
6. Quali sono le conseguenze dei fallimenti della resilienza operativa?
I fallimenti della resilienza operativa possono portare a conseguenze catastrofiche, come multe, perdite finanziarie e danni alla reputazione.
7. Come posso ottenere maggiori informazioni sulla resilienza operativa e DORA?
Puoi registrarti per un evento esclusivo organizzato da Sabio, Avaya e Baringa presso il The Walbrook Club di Londra il martedì 16 luglio 2024. Questo evento ti fornirà le conoscenze e gli strumenti necessari per rafforzare la tua resilienza operativa.
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Definizioni:
– DORA: Atto sulla Resilienza Operativa Digitale, una normativa nel Regno Unito che riguarda i servizi finanziari.
– Resilienza operativa: La capacità di un’organizzazione di resistere e riprendersi da situazioni di crisi o interruzioni operative.
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