La digitalizzazione non si ferma più ai confini fisici delle organizzazioni: anche i lavoratori di prima linea, come gli operatori industriali, gli agenti di servizio e gli operai, ne sono sempre più coinvolti. Essi rappresentano un collegamento fondamentale per la strategia aziendale di raccolta dati, in un continuo di servizi digitali tra ufficio e campo.
Parallelamente, i dipartimenti IT stanno sviluppando sempre più sistemi di convergenza IT/OT (sistemi operativi) per consentire ai sistemi industriali di comunicare con il sistema digitale dell’azienda. Un rapporto del Cigref pubblicato nel 2019 affronta proprio questo argomento, esplorando i progetti di convergenza tra sistemi informativi (IT) e sistemi industriali, tradizionalmente separati a livello tecnico e organizzativo. Il rapporto sviluppa raccomandazioni relative a tre ambiti: dati, sicurezza e competenze.
A seguito di tali riflessioni, i membri del Task Force si sono concentrati sull’ambiente di lavoro digitale dei lavoratori di prima linea, affrontando sfide organizzative, tecnologiche e manageriali, cercando di capire come il dipartimento IT possa rispondere alla necessità di digitalizzare questi lavoratori, integrando le questioni di sicurezza, esperienza utente, competenze e inclusione.
Il dipartimento IT si trova ad affrontare diversi ostacoli:
– Attrattività: i lavoratori di prima linea desiderano naturalmente beneficiare di un’esperienza utente simile a quella offerta dalla tecnologia consumer e richiedono di sviluppare la propria employability attraverso l’accesso a strumenti digitali moderni. È importante offrire loro un’esperienza fluida e intuitiva, che corrisponda alle loro aspettative al di fuori del contesto lavorativo.
– Sicurezza delle soluzioni, dei dati e della gestione degli accessi: gli ambienti di lavoro dei lavoratori nomadi pongono sfide tecnologiche legate alla convergenza delle applicazioni, all’interoperabilità dei dispositivi e dei servizi, e alla consapevolezza degli operatori.
– Produttività: l’obiettivo è migliorare le performance economiche aumentando la produttività degli operatori. Il dipartimento IT deve quindi assicurarsi che la soluzione sia adattata alla realtà sul campo e che sia rapida e facile da apprendere.
– Responsabilità e inclusione: aiutare le persone ad adattarsi al nuovo ambiente di lavoro è anche una questione di responsabilità sociale aziendale, in grado di contrastare la frattura digitale.
– La natura interdisciplinare dei dati e la condivisione dei sistemi digitali, che richiede una adeguata governance dei progetti.
– Semplificare il percorso dell’utente: è fondamentale tenere conto delle routine operative, creando scenari di utilizzo per facilitare l’adozione degli strumenti, rendendo più fluida l’immissione e la raccolta dei dati e promuovendo l’impegno verso la produzione 4.0, ad esempio.
L’obiettivo di questo riassunto è quello di condividere le migliori pratiche nell’identificazione dei fattori chiave di successo e delle insidie da evitare da parte dei dipartimenti IT nello sviluppo di ambienti di lavoro digitali per i lavoratori di prima linea.
FAQ:
Domanda: Cosa significa IT/OT?
Risposta: IT/OT significa integrazione dei sistemi informativi (IT) con i sistemi industriali (OT).
Domanda: Cosa significa employability?
Risposta: Employability si riferisce alla capacità dei lavoratori di sviluppare competenze e conoscenze per migliorare le loro opportunità di occupazione.
Domanda: Quali sono le sfide tecnologiche per gli ambienti di lavoro dei lavoratori nomadi?
Risposta: Le sfide tecnologiche includono la convergenza delle applicazioni, l’interoperabilità dei dispositivi e dei servizi, e la sicurezza dei dati e dell’accesso.
Domanda: Qual è l’obiettivo del dipartimento IT per i lavoratori di prima linea?
Risposta: L’obiettivo è migliorare le performance economiche aumentando la produttività degli operatori.
Domanda: Perché è importante semplificare il percorso dell’utente?
Risposta: È importante semplificare il percorso dell’utente per facilitare l’adozione degli strumenti digitali e migliorare l’ingresso e la raccolta dei dati.
Link correlati suggeriti:
– Cigref: sito web dell’organizzazione che ha pubblicato il rapporto del Cigref.
– Progetto Azienda: sito web che fornisce informazioni su progetti di digitalizzazione aziendale.